Salesforce vybudoval datové jezero, které transformuje způsob, jakým se zákaznická data přesouvají na platformě • TechCrunch

Konečným cílem spojení zákaznických dat do zákaznické datové platformy (CDP) je vytváření smysluplnějších zákaznických zkušeností v reálném čase. Až dosud to bylo více aspirační než skutečné, ale Salesforce dnes oznamuje Genie, platformu pro integraci dat v reálném čase Dreamforce zákaznickou konferenci, jejímž cílem je proměnit tento sen ve skutečnost.

Genie je ve svém jádru nový model integrace dat, který je základem celé platformy Salesforce s cílem přesouvat data tam, kde je to nejvíce potřeba – a dělat to rychle.

Patrick Stokes, EVP a GM platformy v Salesforce, říká, že toto je pravděpodobně největší novinka, která tento týden vyjde z Dreamforce. „Genie efektivně umožňuje první CRM v reálném čase na světě,“ řekl.

„Proto oznamujeme, že naše aplikace Customer 360 – prodej, služby, obchod, marketing, vše v našem portfoliu Customer 360 – mají nyní přístup ke zcela novému způsobu přenosu dat do Salesforce v reálném čase ve velkém měřítku, který jsme nikdy neměli. dokázal dosáhnout dříve. A díky tomu mohou naši uživatelé organizovat zkušenosti zákazníků v reálném čase s těmito datovými sadami,“ vysvětlil Stokes.

Předtím společnost vybudovala datové integrace založené na transakčních datech v databázi Salesforce CRM. To sahá až do roku 2007, kdy Salesforce oznámil plány pro Force.com na letošním Dreamforce. Stokes řekl, že Genie je moderní ekvivalent tohoto raného pokusu, který používá datové jezero, které společnost vybudovala pro ukládání dat namísto transakční databáze.

“Spojili jsme to architektura jezerního domu na platformu Salesforce, což na technické vrstvě znamená doslova, jsme ji naučili metadata Salesforce, což je způsob, jakým spolu všechny naše služby komunikují.“ Tento přístup také umožňuje platformě pracovat s externími službami a datovými úložišti. Ve skutečnosti je integrace Snowflake, kterou společnost oznámila minulý týden, postavena s touto technologií.

Genie je ale víc než jen vrstva integrace dat. Tím, že umožňuje rychlejší a volnější tok dat, otevírá všechny druhy možností automatizace, zvláště když je zkombinujete s Einsteinem pro AI a strojové učení a Salesforce Flow, firemním nástrojem pro pracovní postupy.

„Pokud vaše platforma může náhle mluvit se všemi těmito novými daty a tato data přicházejí v reálném čase, můžete použít naši automatizační vrstvu, jako je Salesforce Flow, k organizování pracovních postupů nebo automatizací v reálném čase, ale pouze pokud platforma dokáže udržet v závislosti na rychlosti změn a objemu dat, která přicházejí,“ řekl.

Součástí schopnosti jít rychleji za architektonické změny na softwarové úrovni je to, že Genie běží na vlastní cloudové infrastruktuře Salesforce, Hyperforce, která byla oznámena v roce 2020 jako způsob přesunu dat ze Salesforce do veřejného cloudu. V tomto případě jej používají k přesunu dat mezi Salesforce a dalšími službami, a to jak na platformě, tak do jiných zdrojů dat, jako je Snowflake nebo Amazon SageMaker.

Dodává, že tato schopnost přesouvat data v reálném čase (nebo téměř reálném čase) vytváří to, co je v podstatě graf zákaznických dat.

„Když propojíte všechny tyto různé zdroje dat do Genie, ať už přímo nebo jiných datových jezer, jako je Snowflake, děláte to, že modelujete data. V podstatě to připojujete k datovému modelu. A když to uděláte, vytvoříte graf toho, jak spolu všechna tato data souvisejí, nezávisle na tom, kde v konkrétním systému záznamů žijí, což je neuvěřitelně mocné,“ řekl Stokes.

Liz Miller, analytička společnosti Constellation Research, říká, že přechod na nový datový model je pro společnost velmi potřebným krokem, protože posunuje CDP za hranice marketingu.

„Upřímně řečeno, za nejdůležitější na tom považuji to, že Salesforce kráčí správným směrem se svou vizí platformy zákaznických dat. Nejednají s CDP, jako by to byla marketingová hračka pro marketingové věci. Místo toho přeměňují CDP na základní vrstvu sjednocené, normalizované a trvalé personalizace a chytré segmentace, která je přínosem pro celou přední linii zákaznických zkušeností v oblasti prodeje, služeb a marketingu,“ řekl Miller pro TechCrunch.

Sheryl Kingstone, analytička společnosti S&P Global Market Intelligence, která se již léta zabývá oblastí CRM, souhlasí s tím, že klíčem k této změně je vybudování datového mechanismu tak, abyste tato cenná data mohli sdílet v širším měřítku.

„Skutečně se soustředí na to, aby to vybudovali jako součást toho, co bych řekl, že je to opravdová platforma se všemi aktivy, které to potřebuje, aby fungovalo, a doufejme, že vytvoří to, čemu říkám ‚platforma informací o zákaznících‘, která zajistí, že nemáte více různých CDP sil. A konečně můžeme mít ten jediný zdroj pravdy a provést na něm.”

Kombinace nástrojů má potenciál být schopen dělat věci na základě dat a situace, aniž by vyžadoval lidský zásah, a to může být mocné. Kingstone však říká, že na lidské stránce stále záleží a společnosti se musí naučit vkládat data do rukou lidí, kteří pracují se zákazníky.

To bude obrovská výzva, bez ohledu na to, jak sofistikovaná technologie je, ale Salesforce se zde pokouší o něco velkého, co se nikdy předtím nepodařilo, a to změnou způsobu, jakým se data po platformě pohybují. Zda to skutečně povede k lepším zákaznickým zkušenostem, online i osobně, však zůstává otevřenou otázkou.

Na rozdíl od mnoha oznámení Dreamforce nemusí zákazníci na Genie čekat do příštího roku. Tyto nové funkce jsou nyní k dispozici.

Leave a Comment

Your email address will not be published.