Salesforce, partnerství Snowflake přesouvá zákaznická data v reálném čase napříč systémy • TechCrunch

Salesforce je nejprodávanější CRM ve světě a Sněhová vločka je jedním z nejlepších cloudových datových jezer. Ten umožňuje zákazníkům ukládat a spravovat obrovské množství nestrukturovaných dat. Když tyto dvě služby zkombinujete, má potenciál být účinnou kombinací.

Tyto dvě společnosti spolu spolupracují již nějakou dobu, ale předem Zákaznická konference Dreamforce v San Franciscu příští týden oznámili vylepšení tohoto partnerství, kdy data mohou volně proudit mezi úložištěm dat Snowflake a platformou pro zákaznická data Salesforce (CDP).

David Schmaier, prezident a hlavní produktový ředitel společnosti Salesforce, říká, že myšlenkou je poskytnout v maximální možné míře jediný, aktuální záznam o zákaznících v reálném čase s konečným cílem optimalizovat zákaznickou zkušenost na základě toho, co společnost ví o tobě.

Říká, že Salesforce začíná základním přesvědčením, že společnosti s nejlepšími daty mohou vytvořit nejchytřejší modely strojového učení. „Pokud dokážeme obohatit a sjednotit a prohloubit data, pak vaše umělá inteligence dokáže více, a pokud vaše umělá inteligence dokáže více, pak budou vaše interakce se zákazníky mnohem více přizpůsobené a přizpůsobené,“ vysvětlil Schmaier.

Ale dostat se k tomuto bodu vyžaduje CDP, nástroj, který shromažďuje všechna data o interakci zákazníka se společností v jednom centrálním úložišti. CDP pracuje nejlépe s daty v reálném čase a Snowflake může být zdrojem těchto dat. Pomáhá, že Schmaier říká, že zákazníci společnosti CDP mají tendenci používat oba nástroje, díky čemuž je partnerství pro obě společnosti ještě cennější.

Christian Kleinerman, SVP produktu ve společnosti Snowflake, říká, že i když tento vztah trvá dlouho před tímto rokem, tato úroveň integrace je nová. “[We talked about] jak bychom mohli přenést data CRM systému Salesforce do datového cloudu Snowflake, pak nechat zákazníky vytvářet zajímavá řešení, zajímavé výsledky, ale také tato data vkládat zpět do samotného Salesforce – a to je jádrem integrace,“ řekl Kleinerman.

Realita integrace dat napříč systémy je poněkud skličující. Schmaier poukazuje na to, že zákazníci mají často stovky nebo dokonce tisíce datových zdrojů připojených k CDP, a když se zamyslíte nad množstvím dat procházejících Snowflake, je to obrovské množství informací, které musí zpracovat, aby to fungovalo. .

Zatímco cílem je vytvořit co nejlepší zákaznickou zkušenost, obě společnosti si uvědomují, že je to ideální, a jak společnosti pracují na pochopení a zpracování dat, přibližuje je to k budování personalizovaných zákaznických zkušeností ve velkém, což zůstává svatým grálem online prodeje. .

Jednou z výhod práce se Snowflake je pojem „nulových kopií“, což znamená, že se všemi těmito daty plovoucí kolem sebe nemusí vytvářet kopie, aby to fungovalo. Místo toho Kleinerman říká, že technologie využívá odkazy, aby ukazovala na data.

„Namísto kopírování dat CDP na účet Snowflake našich společných zákazníků tedy Salesforce využívá technologii sdílení dat k tomu, aby byla data CDP dostupná pro dotazování na straně Snowflake našich společných zákazníků. Nyní se k ní tedy mohou připojit, obohatit ji nebo ji spustit pomocí strojového učení. Ale pokud se data změní v Salesforce v CDP, odrazí se to v Snowflake v reálném čase,“ řekl Kleinerman.

Stejně jako mnoho věcí, které byly oznámeny na (nebo před) Dreamforce, toto ještě není k dispozici, ale bude v uzavřeném pilotním provozu od letošního podzimu.

Leave a Comment

Your email address will not be published.