Rozhodnutí posiluje pozici FTC na technologii soundboard


Rozhodnutí posiluje pozici FTC na technologii soundboard
veletrh
8. května 2018 | 16:32

Rozhodnutí posiluje pozici FTC na technologii soundboard

Podle
Janice Kopec

Dne 27. dubna 2018 odvolací soud Spojených států pro okruh DC zamítl námitku proti dopisu zaměstnanců FTC z listopadu 2016, který se týkal určitých předem nahraných hovorů nebo „robocallů“ pomocí technologie soundboard.

Robotické hovory Soundboard používají živé agenty k přehrávání nahraných zpráv místo toho, aby mluvili s osobou, která zvedne telefon. V průběhu let obdržela FTC četné stížnosti na tyto hovory od spotřebitelů, kteří hlásili, že nedostávají vhodné odpovědi na své otázky nebo komentáře – i když požádali o rozhovor s živým agentem. FTC také zjistil, že operátoři často žonglují s více hovory najednou. V důsledku toho dopis z listopadu 2016 oznámil, že zaměstnanci FTC začnou s hovory pomocí technologie soundboard zacházet jako s robotickými hovory podle Pravidlo prodeje telemarketingu.

Společnost Soundboard Association se obrátila na soud, aby napadla dopis zaměstnanců z listopadu 2016. V loňském roce Okresní soud Spojených států pro District of Columbia rozhodl, že dopis byl vydán správně a neporušil požadavky zákona o správním řízení na oznámení a připomínky. Asociace se odvolala. V nedávném rozsudku DC Circuit Court do písmene zamítl výzvu Soundboard Association s tím, že dopis zaměstnanců FTC z listopadu 2016 nebyl „konečným zásahem agentury“, který by opravňoval přezkum podle zákona o správním řízení.

Zpráva pro obchodníky se nezměnila: Zaměstnanci FTC považují hovory využívající technologii soundboard za robotické hovory pro účely TSR. To znamená, že společnosti musí mít před zavoláním výslovný písemný souhlas každého spotřebitele a že fundraiseři mohou používat technologii soundboard pouze k získávání charitativních příspěvků od předchozích dárců: žádné robotické hovory novým dárcům.

Leave a Comment

Your email address will not be published.