FTC říká, že DIRECTV nebyl tak přímý ohledně poplatků a negativních možností

Viděli jste reklamy, kde populární celebrita propaguje DIRECTV svým vlastním jménem a jako svou bolestně trapnou, přehnaně paranoidní nebo bláznivě chlupatou verzi? Aplikovat to na žalobu právě podanou FTCje tu DIRECTV – a pak je tu podvodně inzerovaná DIRECTV.

DIRECTV je jedním z největších jmen v oboru s více než 20 miliony zákazníků. Prostřednictvím TV, tisku, direct mailu, telefonu a online propagačních akcí společnost inzeruje balíčky satelitní televize za pouhých 19,99 $ měsíčně po dobu 12 měsíců. A co víc, DIRECTV uvedla, že prémiové kanály jako HBO a Showtime jsou „zdarma na 3 měsíce“. Podle FTC však DIRECTV nedokázala dostatečně odhalit skutečnou povahu obchodu, což znamená, že spotřebitelé uvízli na vyšších cenách a neoprávněných poplatcích.

Stížnost nabízí bližší pohled na to, jak FTC říká, že praktiky DIRECTV byly zavádějící. Například DIRECTV nabízela poutavou měsíční sazbu 19,99 USD za 12 měsíců služby, aniž by jasně vysvětlila, že: 1) Spotřebitelé se ve skutečnosti nemohli přihlásit k 12 měsícům služby, protože DIRECTV po nich požadovalo, aby se zavázali na 24 měsíců; a 2) Ve druhém roce společnost DIRECTV obvykle zvýšila měsíční poplatek o 50–70 %. Spotřebitelé, kteří na začátku druhého roku zažili šok z vyúčtování a chtěli zrušit, čelili vysokým poplatkům za ukončení.

FTC také říká, že nabídka prémiového kanálu DIRECTV „zdarma na 3 měsíce“ byla klamavou negativní opcí. Jak to fungovalo? DIRECTV obvykle zařazovala spotřebitele do propagace automaticky, aniž by jasně uvedla, že pokud spotřebitelé neučiní kladný krok zrušení před koncem tříměsíčního období, DIRECTV jim za to bude každý měsíc účtovat příplatek. Podle stížnosti po skončení „bezplatného“ období společnost DIRECTV pokračovala a použila informace o kreditních nebo debetních kartách spotřebitelů bez jejich souhlasu k zpoplatnění služby. A nemluvíme zde o chmelových změnách. FTC říká, že měsíční poplatek za tyto kanály byl kolem 48 USD.

Soudní spor probíhá u federálního soudu v Kalifornii. Mezitím je zde něco, co by si podniky mohly v žalobách zaznamenat. Kromě tvrzení, že DIRECTV nezveřejnila – nebo dostatečně nezveřejnila – ceny předplatného a povahu nabídky prémiového kanálu, FTC tvrdí, že online praktiky společnosti porušily zákon Restore Online Shoppers’ Confidence Act. ROSCA, schválená v roce 2010, zakazuje spotřebitelům účtovat poplatky za zboží a služby prodávané prostřednictvím online negativních opcí, pokud prodejce:

  1. před získáním fakturačních údajů spotřebitele jasně a viditelně zveřejní všechny podstatné podmínky transakce;
  2. před provedením poplatku získá výslovný informovaný souhlas spotřebitele; a
  3. poskytuje jednoduchý způsob, jak zastavit opakující se poplatky.

Toto je případ, který budete chtít sledovat.

Leave a Comment

Your email address will not be published.