FTC a státy zpochybňují požadavky ISP Frontier na rychlost

Stejně jako piloti stíhaček v akčním filmu „Top Gun“ z 80. let, spotřebitelé vybírající si mezi poskytovateli internetových služeb „cítí potřebu – potřebu rychlosti“. V právě podané žalobě FTC a sedm partnerů pro vymáhání práva tvrdí, že ISP Frontier Communications Corporation učinila zavádějící prohlášení, že spotřebitelům poskytne určité rychlosti internetových služeb. Stížnost také tvrdí, že v mnoha případech Frontier předplatil a účtoval lidem rychlejší a dražší úrovně služeb, než společnost skutečně poskytovala – nebo byla schopna poskytnout – těmto zákazníkům.

Frontier poskytuje internetové služby více než třem milionům spotřebitelů po celé zemi. Téměř polovina zákazníků Frontieru – mnozí z nich žijí ve venkovských oblastech – používá DSL pro připojení k internetu. Frontier nabízí více úrovní DSL služeb, které odpovídají rychlosti, kterou podle Frontieru budou spotřebitelé moci stahovat data. Obecně platí, že Frontier účtuje vyšší měsíční poplatky za vyšší rychlostní úrovně.

Podle stížnosti Frontier učinil z rychlosti internetu prominentní prodejní místo ve svém marketingu. Není divu, že nároky na rychlost jsou pro spotřebitele důležité, vzhledem k tomu, že mnoho každodenních úkolů, včetně streamování videa, hraní her, práce z domova a používání více zařízení na stejném připojení, vyžaduje velké přenosy dat. Při nižších rychlostech stahování mohou spotřebitelé, kteří se snaží tyto činnosti provádět, zaznamenat slabý výkon.

Hraniční reklamy citované ve stížnosti FTCPřinejmenším od roku 2015 společnost Frontier propaguje různé úrovně služeb DSL se specifickými vyjádřeními rychlosti popsané v megabitech za sekundu. Například jedna digitální zobrazovaná reklama uvedená ve stížnosti inzeruje „High-Speed ​​Internet Plus Frontier 18 Mbps“. Další propagační kus – reklama s přímým e-mailem – obsahuje titulek „12 USD za internet s rychlostí 12 Mb/s – Neplaťte megabajty za megabajty“. Ale tady je to, co bylo napsáno drobným písmem dole: „Maximální rychlost služby není dostupná pro všechna místa a maximální rychlost služby ve vaší lokalitě může být nižší než maximální rychlost v tomto rozsahu. Rychlost služby není zaručena a bude záviset na mnoha faktorech. Vaše schopnost streamovat může být omezena rychlostmi dostupnými ve vaší oblasti.“

Podrobnosti o obviněních FTC si budete chtít přečíst ve stížnosti, ale zde je shrnutí. Podle stížnosti v mnoha případech společnost Frontier inzerovala a poté se přihlásila k rychlejším vrstvám služeb DSL, když jim Frontier tuto službu neposkytoval – a často ani nemohl. Například obchodní zástupci společnosti Frontier měli softwarové nástroje, které mohli použít k nabídce různých úrovní rychlosti částečně založených na adrese zákazníka. V mnoha případech však Frontier údajně prodával spotřebitelům předplatné na rychlostních úrovních, které společnost neposkytla nebo nemohla poskytnout. V některých případech FTC říká, že Frontier nastavil maximální rychlost pro domácnosti připojené ke své síti hluboko pod maximum pro úroveň a spotřebitelé by nikdy nemohli přijímat rychlosti vyšší, než je rychlost nastavená Frontierem. Tisíce spotřebitelů si stěžovaly Frontieru a vládním agenturám, že společnost neposkytuje službu DSL rychlostí odpovídající tomu, za co lidé platili.

Count I tvrdí, že Frontier učinil nepravdivé nebo zavádějící prohlášení, že by spotřebitelům poskytoval určité rychlosti internetových služeb, včetně rychlosti stahování. Podle Count II se Frontier zapojil do nekalých praktik účtování tím, že předplatil a fakturoval spotřebitelům vyšší a dražší úroveň služeb, než která společnost skutečně poskytla nebo byla schopna poskytnout.

FTC podala stížnost generálnímu prokurátorovi Arizony, Indiany, Michiganu, Severní Karolíny a Wisconsinu a také okresním státním zastupitelstvím Los Angeles County a Riverside County jménem státu Kalifornie. Případ je projednáván u federálního soudu v Kalifornii.

Leave a Comment

Your email address will not be published.